为促进司空平台商家更好地服务客户，商家入驻时须根据平台规定缴纳履约保证金，履约保证金缴纳标准详见《2022年度平台商家履约保证金一览表》。本规则适用于司空平台所有商家，2022年7月1日起开始执行。

一、 定义

1.1商家履约保证金指商家以“一商家一保证金“原则向司空平台缴纳的用以保证其商家产品和交付服务质量的资金，司空平台可以依照双方签署的协议或平台规则进行处置。

1.2 商家履约保证金可用余额是指保证金总额减已赔付金额，再减已标识的暂扣金额后的金额。

二、 履约保证金缴存

2.1商家应根据《2022年度平台商家履约保证金一览表》中要求的向其独立的买家保障账户内缴纳履约保证金，作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金。

2.2对于商家所缴存的履约保证金，司空平台不需向商家支付任何利息。

2.3商家履约保证金缴纳的原则及缴存方式详见《2022年度平台商家履约保证金一览表》。

三、履约保证金的调整

3.1司空平台有权根据商家的业务变化及实际赔付情况等以电子邮件形式通知商家调整保证金金额。

3.2如果商家曾因违规被司空平台清退，若再次申请加入，司空平台有权提高商家的保证金金额。

3.3如果商家受到行政机关调查或处罚，司空平台有权提高商家的保证金金额。

四、履约保证金赔付

4.1若经司空平台审核认定商家及其授权服务商有下列情形之一的，司空平台有权根据实际情况从商家已缴付的保证金中扣除有关的款项赔付消费者或司空平台或相关权利人：

4.1.1未履行或延迟履行任何服务承诺；

4.1.2出售假货或出售质量不合格商品，出售商品不符合司空平台环保要求的；

4.1.3虚假或夸大宣传，与实际交付严重不符且被消费者投诉，情况属实的；

4.1.4侵犯知识产权、财产权、人身权利等权利；

4.1.5因商家或其授权服务商自身原因导致无法履行服务承诺；

4.1.6 经司空平台认定违反商家服务承诺书内容的；

4.1.7 其他违反司空平台规则、与司空平台签订的协议或相关的服务承诺的情形。

司空平台若使用商家的保证金进行任何赔付，将以电子邮件形式通知商家，并说明赔付原因及赔付金额。

4.2保证金不足的情形处理：

4.2.1当商家的保证金不足以赔付消费者及其他权利人时，商家应自行支付额外的赔

付金额；

4.2.2如商家的保证金不足以支付任何赔付金额，司空平台有权中止或终止服务，包

括但不限于采取冻结商家及其授权服务商的应结货款、将商家从平台清退、追究商家

的违约责任等；

4.2.3在商家的保证金不足时，司空平台没有义务使用自有资金向消费者或其他权利

人支付赔偿金、补偿金或其它任何款项；

4.3如商家违反有关的服务承诺和/或司空平台规则和/或商家与司空平台签署的其他协议，给司空平台造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，司空平台有权从保证金中扣除相当于司空平台损失的金额。

五、履约保证金补缴

5.1如因商家业务变化，商家需实时补缴履约保证金，商家应在出现该情况后七个自然日内及时补缴足额的履约保证金使可用余额达至应缴保证金金额。司空平台可向商家发出续费通知，如商家在司空平台上有未结算款项，司空平台有权从该等款项中扣除以补足保证金。如商家逾期未能补足保证金，则司空平台有权终止服务。

5.2当商家申请退出（或被清退）司空平台时，需补足应缴纳的保证金额度，如未按时补足，则司空平台有权自任意未结算款项中扣除予以补足，补足后才可发起后续流程。

六、履约保证金解冻

6.1主动退出：全部符合以下保证金解冻条件后，商家可申请退出司空平台：

6.1.1 没有新家装产品正常在架销售；

6.1.2 没有新家装服务正在交付中；

6.1.2 新家装产品交付验收成功已满180天；

6.1.3 没有交易成功且投诉/售后入口开放中的订单；

6.14 没有正在处理中的投诉/售后记录；

6.1.5 没有正在处理中的保证金催缴单；

6.1.6 没有未完结的因违反司空相关规则所导致的限制解冻记录；

6.1.7 没有延长/限制保证金解冻的处罚，或处罚已撤销。

6.2 被动清退：商家因违规被清退的，保证金可在符合前述解冻条件后申请解冻。

七、其他

7.1履约保证金的缴存、赔付、退回等过程中所发生的银行收费等第三方费用，由商家承担，司空平台可从保证金余额中扣除。

7.2若商家信息变更，需要根据变更情况的不同（如单纯账号变更、公司更名、公司注销等），按照司空平台的要求准备应提供的材料文件，并提前30个自然日以电子邮件形式通知司空平台，否则因商家信息的变更而造成的支付失败、延迟、错误，损失由商家自行承担。

八、附则

8.1司空平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

8.2司空平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

8.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，司空平台有权酌情处理。但司空平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在司空平台的任何行为，应同时遵守与司空平台及其关联公司签订的各项协议。